1. À propos de Justwell
Justwell est une plateforme de mise en relation entre des particuliers (ci-après « Utilisateurs » ou « Clients ») et des professionnels de la beauté et de la coiffure (ci-après « Salons » ou « Prestataires »), éditée par la société FLEXYSOFT, SAS au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Meaux sous le numéro 929 432 888, dont le siège social est situé Tour Europa, Centre Commercial Belle Épine, 94320 Thiais (ci-après « Flexysoft », « nous »).
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation du site internet et de l'application mobile Justwell (ensemble, les « Applications ») par les Utilisateurs.
L'utilisation des Applications implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces CGU, nous vous invitons à ne pas utiliser les Applications.
Des conditions spécifiques, dites « Conditions Générales d'Utilisation Pro » (« CGU Pro »), s'appliquent en complément aux Salons inscrits sur Justwell Pro. Elles sont consultables sur pro.justwell.fr.
2. Les services proposés
Justwell propose aux Utilisateurs les services suivants :
- Recherche de salons par prestation, catégorie, localisation ou nom ;
- Réservation en ligne d'un créneau disponible auprès du Salon de leur choix ;
- Consultation d'avis déposés par d'autres Utilisateurs ayant effectivement bénéficié d'une prestation ;
- Messagerie directe avec l'équipe du Salon concerné, pour toute question relative à une prestation ou une réservation.
Ces services sont entièrement gratuits pour les Utilisateurs. Justwell agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique : les Salons demeurent seuls responsables de l'exécution des prestations réservées via les Applications.
Classement des résultats. Les salons sont classés selon leur distance avec l'adresse recherchée, puis selon leur note moyenne. Justwell ne perçoit aucune rémunération des Salons pour améliorer leur classement.
3. Création de compte
3.1 Conditions
L'utilisation des services de réservation nécessite la création d'un compte Utilisateur. Pour créer un compte, vous devez :
- être âgé d'au moins 18 ans (ou disposer de l'autorisation de votre représentant légal) ;
- fournir des informations exactes et à jour (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone) ;
- ne pas avoir fait l'objet d'une désactivation de compte pour violation des présentes CGU.
La création de compte peut s'effectuer par email/mot de passe, ou via les services d'authentification tiers Google ou Apple (Sign in with Google / Sign in with Apple), auquel cas certaines informations de votre profil sont transmises par ces services conformément à notre Politique de confidentialité.
3.2 Responsabilité du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte. En cas de suspicion d'utilisation non autorisée, contactez-nous immédiatement via la page de contact.
3.3 Suspension et fermeture
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre profil. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas d'usage abusif, frauduleux, ou de violation des présentes CGU, après vous en avoir informé lorsque cela est possible.
4. La réservation
Chaque réservation effectuée via les Applications constitue un engagement entre vous et le Salon concerné. Une fois le créneau confirmé, la réservation est automatiquement validée.
Vous pouvez annuler ou reporter votre réservation à tout moment depuis votre espace « Mes réservations », dans le respect des éventuelles conditions d'annulation propres au Salon. Le Salon peut également annuler ou reporter une réservation ; vous en serez notifié sans délai.
En cas d'absence non signalée à un rendez-vous confirmé (« no-show »), le Salon peut en conserver la trace dans son suivi interne.
5. Prix et paiement
Les prix des prestations sont fixés librement par chaque Salon et affichés sur sa fiche avant réservation. Le paiement de la prestation s'effectue directement auprès du Salon, selon les moyens de paiement qu'il a déclaré accepter (espèces, carte, ou autres selon le Salon). Justwell n'intervient à aucun moment dans l'encaissement de la prestation entre vous et le Salon, et n'est pas responsable des modalités de paiement pratiquées par le Salon.
L'utilisation des Applications par les Utilisateurs est et demeure gratuite.
6. La messagerie
Justwell met à votre disposition une messagerie directe avec l'équipe des Salons que vous contactez. Cette fonctionnalité doit être utilisée de façon loyale et respectueuse. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès à la messagerie en cas d'abus manifeste (spam, propos injurieux, sollicitations commerciales étrangères à Justwell).
7. Les avis
Un avis ne peut être déposé qu'après une prestation effectivement réalisée et enregistrée comme terminée sur la plateforme, ce qui garantit l'authenticité des avis publiés. Vous vous engagez à ce que vos avis soient sincères, exempts de propos diffamatoires, injurieux ou discriminatoires. Nous nous réservons le droit de retirer tout avis contraire à ces principes ou à la loi.
8. Vos engagements
Vous vous engagez à utiliser les Applications conformément à leur destination et à la réglementation en vigueur. Vous vous interdisez notamment de :
- porter atteinte au bon fonctionnement des Applications ;
- extraire ou collecter des données des Applications par des moyens automatisés ;
- procéder à toute ingénierie inverse ou tentative de reconstitution du code source ;
- usurper l'identité d'un tiers ou fournir de fausses informations.
La marque « Justwell », les logos, illustrations et l'ensemble des éléments composant les Applications sont la propriété exclusive de Flexysoft ou de ses concédants et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
9. Nos engagements
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer un accès continu aux Applications, sans garantir l'absence totale d'interruption (maintenance, cas de force majeure, panne de nos prestataires techniques). Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
10. Évolution des services et des CGU
Nous pouvons faire évoluer les Applications et les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par tout moyen approprié avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation des Applications après notification vaut acceptation des CGU modifiées.
11. Liens tiers
Les Applications peuvent contenir des liens vers des sites tiers, fournis à titre informatif. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites et déclinons toute responsabilité quant à leur contenu.
12. Réclamations
Pour toute réclamation relative à nos services, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable. Les réclamations relatives à l'exécution même d'une prestation (qualité, satisfaction) relèvent de la responsabilité du Salon concerné.
Médiateur de la consommation : [à compléter].
13. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des tribunaux français, sous réserve des dispositions d'ordre public applicables aux consommateurs.
Pays dans lesquels le service est proposé et droit applicable hors de France : Lancement en France en premier.Déploiement en Algérie ensuite. Autres pays et droit applicable